Микроконверсии: как найти место, где пользователь теряется до покупки

Продажа показывает итог, но не объясняет причину. Разбейте путь пользователя на наблюдаемые шаги: просмотр ключевого экрана, использование фильтра, открытие карточки, добавление в избранное, начало регистрации, ввод платёжных данных. Это и есть микроконверсии.

Для каждого шага зафиксируйте три параметра:
— целевое действие;
— долю пользователей, дошедших до него;
— переход к следующему этапу.
Не смешивайте разные сценарии: новый посетитель, вернувшийся клиент и пользователь из рекламы могут проходить путь по-разному.

Ищите не просто этап с низкой конверсией, а резкий провал относительно предыдущего шага. Затем проверяйте причины: непонятный призыв, лишнее поле, медленная загрузка, неожиданные условия, слабое соответствие рекламному обещанию.

Меняйте один элемент за тест и оценивайте влияние не только на ближайший клик, но и на конечную покупку. Рост нажатий бесполезен, если после него падает качество заявок или увеличивается число отказов.

Микроконверсии превращают воронку из одной итоговой цифры в карту проблем. Начните с 5–7 ключевых шагов и улучшайте самое узкое место.