Ретаргетинг: как не превратить лояльность аудитории в раздражение

Ошибка многих кампаний — показ одного и того же баннера всем, кто зашел на сайт. Чтобы ретаргетинг работал на доверие, а не на негатив, сегментируйте аудиторию по глубине интереса. Разделяйте пользователей на тех, кто просто изучил главную страницу, тех, кто добавил товар в корзину, и тех, кто совершил покупку.

Для каждого сегмента нужна своя интенсивность коммуникации:
— Посетители блога или главной страницы: не более 2-3 показов в неделю. Напоминайте о бренде мягко, без агрессивного призыва к покупке.
— Брошенные корзины: до 5-7 показов в неделю. Здесь уместно напомнить о конкретном товаре или помочь с выбором.
— Покупатели: исключайте их из текущих кампаний или предлагайте товары-дополнения не чаще раза в месяц.

Главная метрика здесь — частота показов на одного уникального пользователя. Если она превышает критический порог, пользователь начинает игнорировать бренд, а стоимость привлечения растет. Установите жесткие лимиты на частоту (frequency cap) на уровне рекламного кабинета, чтобы не «выжигать» базу.

Ретаргетинг — это работа с уже теплыми контактами. Ваша задача — быть полезным напоминанием, а не навязчивым преследователем, который портит репутацию компании.