3 стратегии возврата «спящих» пользователей: как оживить базу без лишних затрат

Разделите аудиторию по времени отсутствия. Глупо слать одинаковый оффер тому, кто не заходил неделю, и тому, кто пропал на полгода. Первым хватит напоминания о незавершенном действии, вторым нужен весомый повод — бонус или презентация функций, которых не было в их прошлый визит.

Персонализация работает через данные об интересах. Если пользователь смотрел конкретную категорию товаров или услуг, предложите подборку именно в ней. Релевантность оффера повышает конверсию в возврат значительно лучше, чем абстрактные рассылки с текстом «мы скучаем».

Тестируйте каналы последовательно: push-уведомление, затем email или ретаргетинг. Соблюдайте частотность — агрессивный спам во всех точках касания одновременно приведет к окончательной отписке, а не к возобновлению активности.

Стоимость удержания текущего клиента всегда ниже затрат на привлечение нового. Работа со «спящей» базой должна быть системным процессом, а не разовой акцией при падении метрик.