Матрица сообщений — инструмент, который PR-команды чаще всего делают неправильно.

Матрица сообщений — инструмент, который PR-команды чаще всего делают неправильно.

Типичная ошибка: матрица сообщений создаётся как список того, что компания хочет сказать. Правильная матрица — это пересечение того, что компания хочет сказать, с тем, что каждая аудитория хочет услышать.

Структура работающей матрицы: по горизонтали — аудитории (клиенты, инвесторы, регуляторы, сотрудники, партнёры). По вертикали — ключевые темы коммуникации. На пересечении — конкретная формулировка для этой аудитории, доказательство, третье лицо которое это подтверждает.

Пример: "Мы лидеры рынка" для клиентов звучит как "вы не рискуете выбирая нас". Для инвесторов — "высокий барьер входа для конкурентов". Для регулятора — "мы системно значимый игрок, наша позиция важна для обсуждения". Один тезис — три разных формулировки.

Матрица должна умещаться на одном листе и обновляться минимум раз в год или при смене стратегии компании. Иначе она превращается в архивный документ, а не инструмент.