Онбординг без перегруза: принципы, которые работают

Онбординг без перегруза: принципы, которые работают

Самая распространённая ошибка в онбординге — пытаться показать всё и сразу. 12-шаговый тур по продукту, обязательное заполнение профиля на 8 полей, всплывающие подсказки на каждом экране.

Пользователь пришёл решить задачу, а не изучать интерфейс.

Принципы, которые снижают трение:

— Ведите к первой ценности, а не к полноте заполнения. Пусть пользователь сделает одно ключевое действие — и уже получит результат. Потом можно допросить его.
— Прогрессивное раскрытие. Не показывайте все функции сразу. Сначала ядро, потом дополнительные возможности по мере вовлечённости.
— Jobs-to-be-done онбординг. Спросите при регистрации: «что хотите сделать?» и покажите только релевантный путь.
— Убирайте обязательные поля. Каждое лишнее поле при регистрации снижает конверсию. Email + пароль — достаточно для старта.

Метрика успеха онбординга: время до первого activation event. Если среднее — 3 дня, ваша цель — снизить его до 1.