Перетираем маркетинг в “канал” — и это больно, но правильно

Перетираем маркетинг в “канал” — и это больно, но правильно

В 2026 ROI уже не доказывают одним кликом из рекламы. Я всё чаще вижу, как CRM-маркетологи упираются: “мы ведём коммуникации, но выручка где-то у других”. Парадокс в том, что Telegram/WhatsApp/ВК как каналы обычно не дают понятного пути до покупки, зато идеально фиксируют жизненный цикл — реакцию, паузы, повторные касания.

Моё мнение одно: если команда не объединяет метрики (удержание, возвраты, выручку на активного клиента), то любые отчёты по каналу будут выглядеть как красивый самообман.