Удержание обходится дешевле поиска новых лидов. Разделите базу на новичков, лояльных и «спящих». Каждой группе нужен свой оффер: первым — допродажа аксессуаров, вторым — закрытые акции, третьим — бонус для возвращения.
Настройте триггеры. Брошенная корзина или время повторной покупки — поводы для автоматизации. Важно предлагать товар вовремя: если клиент купил кофемашину, предложите зерна через месяц, когда они закончатся, а не сразу после оплаты.
RFM-анализ выделит ядро аудитории, приносящее основной доход. Фокусируйте сервис на этих людях, используя историю заказов для релевантных рекомендаций. Без учета интересов клиента любая рассылка быстро превращается в информационный шум.
Превращайте разового покупателя в фаната бренда через качественный сервис и своевременные напоминания о себе.
Кустов и e-commerce
@kustov_ecommerce
Как перестать сливать бюджет на привлечение и начать работать с текущей базой
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов и e-commerce. Подписаться можно по ссылке: @kustov_ecommerce.