Frequency capping: как не превратить CRM в спам-машину и не убить отклик

Frequency capping: как не превратить CRM в спам-машину и не убить отклик

Если слать всем одно и то же без ограничения, база быстро выгорает: открытия падают, жалобы растут, а повторные депозиты проседают. В gambling CRM частота важна не меньше оффера: один и тот же игрок по-разному реагирует на VIP, реактивацию и кешбэк.

Рабочий минимум по ограничениям:
— не ставь одинаковую частоту на всю базу;
— отделяй активных, спящих и почти отвалившихся;
— считай не только отправки, но и касания по всем каналам;
— ограничивай серию сообщений, а не только один шаблон;
— выключай тех, кто не открывал и не кликал несколько циклов подряд.

Сегментируй по поведению, а не только по статусу в CRM. Игрок, который вчера делал депозит, не должен получать цепочку «вернись» вместе с тем, кто молчит месяц. Для горячих сегментов лучше короткая серия с паузами, для холодных — редкие касания и только с новой причиной открыть письмо или пуш.

Полезно держать правило: если сообщение не несёт новой ценности, оно не уходит. Частота работает только тогда, когда каждое касание либо двигает к депозиту, либо возвращает интерес без ощущения давления.