Карта пути клиента — это не схема, а проверка на реальность

Карта пути клиента — это не схема, а проверка на реальность

В 2026 карты пути клиента часто рисуют как красивый артефакт для презентации. Но для CX-менеджера ценнее другое: где клиент реально теряется, где обещание бренда ломается о процесс, и кто внутри компании это вообще видит. Я считаю, что карта пути полезна только тогда, когда она связывает ожидания, точки контакта и внутренние операционные разрывы. Иначе это просто аккуратная картинка без управленческого смысла.

— @CXjourneyRoom