Как вернуть «спящих» пользователей: 6 шагов от диагностики до повторного действия

Сначала определите, кого считать «спящим»: пользователь зарегистрировался, но не сделал ключевое действие; сделал его один раз и исчез; регулярно пользовался продуктом, а затем прекратил. Для каждой группы нужна отдельная причина и сценарий возврата.

Проверьте перед рассылкой:
— когда было последнее действие;
— на каком шаге человек остановился;
— каким каналом он раньше реагировал;
— не получает ли он уже слишком много сообщений.
Не отправляйте одно предложение всей базе: массовое напоминание редко учитывает реальную проблему.

Сообщение стройте вокруг конкретной причины вернуться: напомните о незавершённом действии, покажите полезную функцию, предложите короткий путь к результату. Один текст — одна цель и один призыв. Скидка может помочь, но не должна быть единственным аргументом: иначе пользователь будет ждать следующего предложения.

Запускайте возврат поэтапно: сначала мягкое напоминание, затем полезный сценарий, после — финальная попытка. Отдельно отслеживайте открытие, переход, повторное действие и отписки. Если человек не реагирует, снизьте частоту контактов или исключите его из цепочки.

Возвращайте не сам факт клика, а ценное действие внутри продукта. Чем точнее сегмент и полезнее причина вернуться, тем меньше сообщений потребуется для результата.