Карта пути клиента: как найти точки потери трафика и поднять LTV

Карта пути клиента (CJM) — инструмент поиска сломанных этапов в воронке. Разбор пути показывает, где именно пользователь теряет интерес и уходит к конкурентам.

Чтобы CJM работала на рост конверсии, разберите четыре этапа:
— Осведомлённость: оцените первый контакт и реальные боли аудитории.
— Выбор: выпишите главные возражения и проверьте, закрывает ли их ваш контент.
— Покупка: уберите лишние шаги и упростите форму целевого действия.
— Удержание: проработайте онбординг и повторные касания после сделки.

Стройте карту на данных аналитики, тикетах поддержки и интервью, а не на догадках. Находите шаги с максимальным отвалом и тестируйте гипотезы по их исправлению.

Главное правило: CJM — не разовый документ. Пересматривайте карту регулярными спринтами и при любых обновлениях воронки.