Жёсткая капча на форме часто режет не спам, а живые заявки

Когда на форме стоит слишком сложная проверка, часть людей просто уходит: не хочет разбираться с картинками, мелким текстом, несколькими попытками. Особенно это заметно на мобильных устройствах и в коротких формах, где решение должно быть быстрым.

Проверьте форму на 3 вещи:
— есть ли альтернатива капче для людей с плохим зрением и с телефона;
— не требует ли она лишних действий перед отправкой;
— не появляется ли проверка после каждого поля, а не один раз в конце.

Лучше работают мягкие варианты: скрытые антиспам-поля, honeypot, фильтр по времени заполнения, умеренные ограничения на ссылки и повторяющиеся символы. Если капча всё же нужна, ставьте её только на рискованные формы, а не на все подряд. Для заявок с высокой ценностью иногда выгоднее пропустить пару спамеров, чем потерять реального клиента.

Смотрите не на “сколько спама отрезали”, а на долю отправок и завершённых форм. Если после включения защиты заявок стало меньше, а качество лидов не выросло, защита слишком жёсткая.