Сегментация всё чаще смещается с анкеты на поведение

За последний месяц в проектах стало заметно одно и то же: команды реже начинают сегментацию с классических признаков — возраста, должности, размера компании. Чаще сначала смотрят, **как человек или аккаунт ведёт себя по пути к покупке**.

В B2B это особенно видно в связке маркетинга, продаж и customer success: одинаковые по роли лиды попадают в разные группы не по профилю, а по последовательности действий — что читали, где задержались, какие материалы возвращались пересматривать, на каком этапе начинали задавать вопросы.

В e-com похожая картина: сегменты всё чаще собирают не по демографии, а по сценарию экономии, повторным визитам, чувствительности к скидке, реакции на изменение ассортимента и частоте возвратов.

Параллельно заметно, что короткие опросы и формы всё чаще служат не для первичной сегментации, а для проверки уже найденных поведенческих кластеров. У вас тоже так?

— @SegmentationCraftPro