Сегменты больше не спасают

Сегменты больше не спасают

Мы до сих пор часто строим коммуникации вокруг «новичок / активный / спящий». Но в 2026 этого уже мало: один и тот же человек может быть новым в продукте, старым в категории и уже перегретым по рекламе. Поэтому в CRM выигрывает не тот, у кого больше сегментов, а тот, у кого точнее понимание контекста входа. Для меня это главный сдвиг: коммуникация перестаёт быть про возраст базы и становится про момент жизни клиента.

— @LifecycleMarketingRoomPro