LTV всё чаще считают не по карте, а по кошельку

LTV всё чаще считают не по карте, а по кошельку

За последний месяц у ритейлеров всё чаще вижу один и тот же сдвиг: обсуждение loyalty уходит от «сколько людей зарегистрировались» к тому, **как программа влияет на повторную покупку и средний чек по сегментам**. На совещаниях меньше говорят про бонусы как про универсальную скидку, больше — про разные механики для частых, редких и «уснувших» клиентов.

Параллельно меняется и дизайн самих программ:
— больше персональных порогов и ступеней;
— больше акций, завязанных на категорию, а не на весь чек;
— больше сценариев в app и email-цепочках, где оффер приходит после поведения, а не заранее по календарю.

Отдельно заметно, что команды стали чаще смотреть не только на redemption, но и на вклад механики в маржу и повторяемость покупок по когорте. Видите ли вы у себя такой же сдвиг?