Один из самых показательных кейсов у нас был с продавцом на маркетплейсе, который долго не понимал, почему при

Один из самых показательных кейсов у нас был с продавцом на маркетплейсе, который долго не понимал, почему при нормальной рекламе и хорошем трафике продажи буксуют. Проблема оказалась не в карточках и не в цене, а в репутационном фоне: несколько старых негативных отзывов без ответов и низкий процент выкупа формировали у покупателей ощущение риска.

Мы выстроили простую систему: быстрое реагирование на негатив, проработка типовых возражений в ответах, сбор свежих отзывов после доставки и отдельная работа с повторными покупателями. Уже через несколько недель стало видно, что конверсия начала расти не за счет скидок, а за счет доверия 🙂

Вывод здесь простой: в e-commerce репутация — это не «дополнение» к продажам, а один из главных рычагов. Можно привлекать новый трафик сколько угодно, но если профиль вызывает сомнения, каждый следующий клик будет дорожать.