5 этапов CJM, на которых теряют 90% клиентов

Большинство арбитражников строят воронку, но забывают про карту пути клиента. Результат: огромный бюджет на привлечение, а конверсия падает на каждом этапе. CJM помогает увидеть, где именно ломается логика.

Первый этап — Awareness. Клиент не знает о проблеме или решении. Здесь ошибка: вы сразу продаёте, вместо того чтобы показать боль. Сначала опишите проблему, которая его беспокоит. Потом уже предлагайте решение.

Второй — Consideration. Клиент знает о вас, но сравнивает с конкурентами. Тут теряют потому, что нет чёткого УТП или оно размыто. Ответьте на главный вопрос: почему именно вы, а не другие?

Третий — Decision. Момент выбора. Часто здесь срабатывают возражения: высокая цена, недостаток отзывов, непонятные условия. Готовьте контрвозражения заранее.

Четвёртый — Retention. Постпокупка. Клиент должен получить ценность быстро, иначе откажется или вернёт. Не теряйте его внимание после покупки — это самый дешёвый этап для удержания.

Пятый — Advocacy. Довольный клиент становится вашим рекламистом. Если до этого дошли — экономьте на закупке трафика за счёт рекомендаций.

Проработайте каждый этап: какая боль клиента, что его останавливает, как вы решаете проблему. Это