Первые 60 минут кризиса — это не про «что сказать», а про то, что уже можно измерить.

Если через 15 минут у вас нет 4 цифр, вы не управляете ситуацией:
— масштаб: сколько затронуто людей/систем/регионов
— скорость: сколько новых упоминаний в минуту
— тональность: % негатива в соцсетях и медиа
— риск эскалации: кто уже подхватил тему

Мой жесткий вывод: в первый час нельзя «готовить идеальный комментарий» в вакууме. Сначала — картина по метрикам, потом текст. 📊

Рабочий минимум:
1) Назначить одного владельца инцидента
2) Собрать цифры из ops, support, legal, social
3) Зафиксировать baseline: что было до вспышки
4) Поставить пороги: когда нужен CEO, когда — media response, когда — публичное заявление
5) Обновлять каждые 10–15 минут

Кризис без метрик — это не коммуникация. Это угадайка.