Раньше отзывы были для меня просто фоном: хорошие радовали, плохие портили настроение. Потом стал раз в неделю выписывать их в таблицу — и они превратились в рабочий материал.
Разбиваю на четыре корзины:
— поломка: конкретный баг, воспроизводимый шаг;
— непонимание: человек ждал одного, получил другое;
— просьба: не хватает функции;
— эмоция без деталей, её просто считаю.
Самая ценная корзина — вторая. Если люди регулярно пишут, что ждали чего-то другого, проблема не в приложении, а в обещании на карточке. Это чинится текстом и скриншотами, без единой строчки кода.
Отдельно смотрю, какими словами люди описывают продукт. Их формулировки часто точнее моих и хорошо заходят в описание.
Вывод: отзывы — это бесплатное исследование аудитории, если читать их системно, а не по настроению.
ASO на практике
@app_diary
Как я читаю отзывы в сторе и превращаю их в конкретные правки карточки
Этот пост опубликован в Telegram-канале ASO на практике. Подписаться можно по ссылке: @app_diary.