Комментарии WB по-прежнему решают всё

Витрина на маркетплейсе — это не лендинг, а полка в магазине. Никакая отличная карточка не спасёт товар, если под ним десять свежих отзывов с фотками и звёздами 4.2, а у конкурента через ряд — 4.8 с видео. Покупатель на WB/Ozon сначала фильтрует по рейтингу, потом читает худшие отзывы, и только потом смотрит на цену. Многие бренд-менеджеры до сих пор тратят 80% бюджета на трафик в карточку и 20% на отзывы, а должно быть наоборот. Один развёрнутый ответ бренда на негатив в топ-1 отзыве продаёт сильнее, чем пятиминутный рилс в сторис. Бренд начинается не с логотипа, а с того, как компания ведёт диалог там, где её никто не заставлял этого делать.

— @MPmarketingRu