В кризисе есть два режима.

Первый — «мы подождём, пока шум уляжется». Обычно его выбирают те, кто боится признать проблему. Итог предсказуем: вакуум заполняют слухи, а компания начинает комментировать не событие, а уже чужую версию события.

Второй — «выходим быстро, но без каши». Не оправдываемся, не играем в молчание, не прячем руководителя за шаблоном. Сразу даём факты, границы ответственности, следующий шаг и срок следующего апдейта. 🧭

Типовая ошибка кризис-менеджмента не в том, что сказали «не то». А в том, что слишком долго не сказали ничего.

В PR кризиса молчание редко выглядит стратегией. Чаще — паникой в костюме.