Отписки в push: когда это нормальный фон, а когда сигнал, что база выгорает

Отписки в push: когда это нормальный фон, а когда сигнал, что база выгорает

Часть подписчиков уходит всегда, и это не проблема. Проблема начинается, когда меняется характер отписок.

— Ровный фон. Небольшая доля уходит после каждой рассылки примерно одинаково. Это естественное старение базы.
— Всплеск после конкретной отправки. Почти всегда дело в содержании или во времени, а не в частоте. Стоит смотреть именно на это сообщение.
— Рост при неизменной частоте. Признак, что база стареет быстрее, чем пополняется, и свежих подписчиков в ней всё меньше.
— Отписки в первые дни после подписки. Самый неприятный вариант: человеку пообещали одно, а присылают другое.

Смотреть на отписки в отрыве от прироста бесполезно. Значение имеет разница между тем, сколько пришло, и тем, сколько ушло, — только она показывает, растёт база или тает.