Как Nike убрал лишние шаги в мобильной корзине и поднял конверсию на спорных местах

Как Nike убрал лишние шаги в мобильной корзине и поднял конверсию на спорных местах

Мобильная корзина — типичный узел, где даже сильный бренд теряет деньги. У Nike был похожий сюжет: трафик есть, карточки смотрят, а до оплаты доходит заметно меньше людей, чем хотелось бы. Для команды это была не история про «плохой продукт», а про трение в пути пользователя.

Задача звучала просто: понять, на каком экране покупатель начинает сомневаться и где именно он уходит. В 2026-м такие задачи уже не решаются одной только веб-аналитикой. Нужен связанный взгляд: события, записи сессий и тепловые карты — чтобы видеть не только «где упало», но и «почему».

Nike пошёл по классическому для сильных e-com брендов пути:
— сначала посмотрели карту скролла и кликов в корзине;
— затем сопоставили её с записями сессий в FullStory;
— отдельно проверили, не маскируется ли проблема «слепой зоной» интерфейса, где пользователь нажимает не туда;
— после этого сократили количество решений на экране и вынесли ключевое действие выше, ближе к зоне первого внимания.

Что показали данные. На мобильных устройствах почти 40% пользователей не доходили до блока с итоговой суммой без дополнительного скролла. Ещё около 15% кликов приходилось на элементы, которые не вели к покупке — это уже чистое трение. После упрощения корзины и перестройки визуальной иерархии конверсия в следующий шаг выросла на несколько процентов, а число возвратов в корзину с повторным просмотром упало.

Почему это важно именно сейчас. В эпоху, когда performance-атрибуция уходит от простого last-click, такие улучшения особенно ценны: они дают рост не «на бумаге», а в реальной выручке. И если маркетинг всё чаще отвечает за доход вместе с продажами и сервисом, то heatmap-инструменты становятся не декоративной аналитикой, а рабочим аргументом для RevOps.

Урок здесь простой: **тепловая карта сама по себе ничего не доказывает**. Но в связке с записями сессий и воронкой она быстро показывает, где интерфейс заставляет покупателя думать лишнее. А в e-com 2026 года лишняя мысль почти всегда стоит денег.

— @HeatmapToolsRu