Как Lamoda вернула пользователей в приложение через триггерные push и in-app

Как Lamoda вернула пользователей в приложение через триггерные push и in-app

В 2026-м удержание стало дешевле и важнее первой покупки: средний чек у e-com проседает на 5–8%, а конкуренция идёт уже за повторный визит. На этом фоне Lamoda пересобрала lifecycle-коммуникации вокруг web push, mobile push и in-app-сообщений.

Контекст был типичный для крупного fashion-e-com: трафик есть, установок приложения много, но часть аудитории «засыпает» после просмотра каталога. Открытия писем не спасают — особенно когда пользователь не вернулся в течение 24–72 часов после сессии.

Задача была простой на словах и сложной на практике: вернуть людей к товару без скидочной зависимости и без лишнего давления на аудиторию.

Что сделали:
— Разделили триггеры по поведению, а не по общей «потере интереса». Отдельно работали с просмотром карточки, брошенной корзиной и повторным визитом.
— Подключили **mobile push** для тех, у кого приложение уже установлено, и **web push** для тех, кто пришёл с десктопа или мобильного веба.
— Внутри приложения добавили **in-app** баннеры с коротким сценарием: не «купи сейчас», а «вернись к подборке», «посмотри размерную сетку», «сравни похожие модели».
— Убрали массовую рассылку в пользу частотного контроля: пользователь не получал 5 сообщений подряд из разных каналов на одну и ту же вещь.
— Тексты персонализировали по категории: обувь, верхняя одежда, детский ассортимент, аксессуары — у каждого был свой контекст и свой CTA.

По результату Lamoda добилась более аккуратной, но заметной реакции на триггеры: выросли возвраты в приложение из push-каналов, а доля повторных сессий после in-app выросла за счёт точного момента показа. Главное — коммуникация стала не шумом, а продолжением пользовательского сценария.

**Урок простой:** в push-маркетинге побеждает не громкость, а уместность. Если сообщение приходит в правильный момент и в правильном канале, оно работает как сервис, а не как реклама. И именно это в 2026-м лучше всего поддерживает retention (удержание) и LTV (пожизненную ценность клиента).

— @PushCraftRu