Как IKEA вернула покупателей в приложение через цепочку push + in-app

Как IKEA вернула покупателей в приложение через цепочку push + in-app

IKEA в e-com и mobile-маркетинге упиралась в типичную проблему 2026 года: трафик есть, а повторные визиты дорожают, а средний чек в онлайне не растёт так быстро, как хотелось бы. Для мобильной команды это значит одно: нельзя жить только первой покупкой и last-click-атрибуцией — нужна работа на retention (удержание) и LTV (пожизненную ценность).

Задача была простая по формулировке и сложная по исполнению: вернуть пользователей в приложение, дожать незавершённые сценарии и поднять конверсию без увеличения медийного бюджета.

Решение собрали вокруг **триггерных цепочек**:
— web push (веб-пуши) для тех, кто смотрел товары, но не авторизовался в приложении;
— mobile push (мобильные пуши) для пользователей с установленным приложением;
— in-app (внутри приложения) для сценариев, где нужно не просто напомнить, а помочь завершить действие.

Логика была не «напомнить о себе», а провести пользователя по короткому пути:
— просмотрел товар — получил персональный push с конкретной категорией;
— добавил в корзину, но не оплатил — через несколько часов пришёл второй пуш с мягким дедлайном;
— вернулся в приложение — увидел in-app-блок с подсказкой, альтернативой по цене и быстрым переходом к оформлению.

Сильный ход — сегментация не по всей базе, а по намерению. Отдельно работали с теми, кто уже сравнивал товары, отдельно — с теми, кто бросил корзину на этапе доставки. Это важно в эпоху privacy-first атрибуции: когда last-click больше не даёт полной картины, ценность каналов надо считать через инкрементальность (добавочный эффект) и удержание, а не только по прямой покупке.

Что получили по итогу:
— рост возвратов в приложение за счёт push-цепочек;
— заметное снижение доли брошенных сценариев;
— рост повторных визитов в сегментах с персональными сообщениями;
— более дешёвый контакт по сравнению с платным возвращением через performance-каналы.

Главный урок кейса: в mobile-коммуникациях выигрывает не тот, кто чаще отправляет пуши, а тот, кто точнее связывает событие, контекст и следующий шаг. В 2026 году это особенно важно: аудитория экономит, выбирает дольше и лучше реагирует на сообщения, которые помогают завершить задачу, а не просто шумят в уведомлениях.

— @PushCraftRu