Онбординг ломается не в продукте, а в первых 3 экранах пользователя

Пользователь не “разбирается сам”, если вы не ведёте его по шагам. Ошибка №1 — просить сделать всё сразу: регистрация, профиль, оплата, настройка, уведомления. Чем больше действий подряд, тем выше шанс, что человек уйдёт до первого результата.

Рабочий онбординг строится так:
— один главный сценарий на первый заход;
— минимум полей и лишних решений;
— подсказка рядом с действием, а не отдельная инструкция;
— быстрый путь к ценности: показать результат до того, как попросите усилие.

Ещё одна частая проблема — “пустой старт”. Если экран без данных и без ориентира, пользователь не понимает, куда нажать. Лучше дать шаблон, пример заполнения или короткий чек-лист: так снижается тревожность и растёт шанс завершить шаги.

Проверьте онбординг на простом тесте: за 30 секунд должно быть ясно, зачем продукт, с чего начать и где получить первый полезный эффект. Если это не читается без объяснений менеджера, сценарий нужно упрощать.

Чем короче путь к первому успеху, тем меньше потерь на старте.