Retention растёт не от скидок: 5 точек, где вы теряете LTV

LTV почти всегда проседает не из-за «слабого продукта», а из-за дыр в пути клиента. Человек купил, не понял следующий шаг, не получил повода вернуться — и ушёл.

Проверьте 5 мест:
— первый опыт: он должен вести к быстрому маленькому результату;
— онбординг: без него клиент не видит ценность;
— повторный контакт: письмо, пуш, сообщение или касание в продукте;
— сегментация: новым, активным и спящим нужны разные сценарии;
— причина возврата: бонусы работают хуже, чем привычка и удобство.

Если retention слабый, не пытайтесь «дожать» аудиторию одной акцией. Сначала уберите трение: сократите шаги, упростите вход, покажите следующий полезный сценарий, дайте понятный триггер вернуться. Так LTV растёт не за счёт разовой покупки, а за счёт повторяемого поведения.