🔒 Как мы срезали чарджбеки с 12% до 4% за месяц — по шагам

🔒 Как мы срезали чарджбеки с 12% до 4% за месяц — по шагам

12% — это был почти приговор. Процессинг начал нервничать, мерч-аккаунт висел на волоске. Пришлось разобрать всё по косточкам.

Что реально помогло:
🔸 Поменяли дескриптор на человеческий — без кодов и аббревиатур. Люди просто не узнавали списание и шли в банк
🔸 Добавили SMS за 24ч до ребила — отток вырос на 2%, чарджбеки упали вдвое. Честный обмен
🔸 Запустили проактивный саппорт: скрипт «мы списали X, всё ок?» за день до даты
🔸 Убрали офферы с мутными триал-условиями — они генерили 60% всех диспутов

Итог через 30 дней: 12% → 4%. Процессинг доволен, аккаунт живёт.

На самом деле половина чарджбеков — это не фрод. Это люди, которые просто не поняли, за что с них списали. Фикс дескриптора и нормальный саппорт дают больше, чем любой антифрод-инструмент.

Какой у вас сейчас показатель? Пишите в комменты — сравним.

➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
Антон Хоменок про нутру 💊