Нетмонет запустил рейтинг не только заведения, но и конкретного сотрудника — для тех, кто работает лицом к лиц

Нетмонет запустил рейтинг не только заведения, но и конкретного сотрудника — для тех, кто работает лицом к лицу с клиентом.

Как это устроено: итоговая оценка собирается из отзывов гостей за последний месяц прямо в сервисе чаевых.
Сейчас максимальные 5 звёзд есть только у 5 тыс. человек из 120 тыс. — то есть до «идеального» уровня ещё далеко, и это уже выглядит как сильный сигнал для сервиса и HR 📊

Почему это интересно с точки зрения customer experience: рейтинг начинает измерять не абстрактную «качество услуги», а конкретное поведение сотрудника в точке контакта. А значит, такие данные можно использовать и для мотивации команды, и для внутренней аналитики сервиса.

Любопытный поворот: оценка сотрудника становится частью цифрового профиля сервиса, а не просто отзывом после визита. 🔍