Разрозненные данные убили 34% касаний: кейс реактивации через единую CRM

Разрозненные данные убили 34% касаний: кейс реактивации через единую CRM

Компания: средний edtech-проект (B2C + B2B), 12 000 активных студентов, ещё 40 000 в «спячке» — не открывали писем больше 90 дней. Рост базы шёл за счёт лид-магнитов, но retention (удержание) проседал: доходимость до второго модуля — 28%.

Задача: клиентская база хранилась в трёх системах — отдельно подписки на рассылку, отдельно транзакции в LMS, отдельно обращения в поддержку. Маркетинг запускал реактивацию вслепую: сегментация только по дате последнего открытия. Никто не знал, купил ли «спящий» студент курс год назад или просто скачал чек-лист и забыл. Трата бюджета на нерелевантные касания — 40% писем уходили в игнор.

Решение: объединили данные на единой платформе управления взаимоотношениями с клиентами. Собрали сводный профиль: история покупок, поведение в личном кабинете, тикеты в техподдержку, статус оплаты. Выделили три чётких сегмента для реактивации:
— «купили, но бросили» (оплатили курс, не прошли и 20

— @ReengagementRu