Как снизить процент возвратов на Wildberries: 3 правила долгой работы

Как снизить процент возвратов на Wildberries: 3 правила долгой работы

Качество упаковки — то, на чем нельзя экономить. Товар проходит через десятки рук и лент сортировки. Если коробка тонкая, она приедет мятой. Используйте пятислойный картон и термоусадку. Это снижает возвраты из-за порчи внешнего вида при доставке.

Точность карточки важнее красивой картинки. Если на фото цвет ярче, чем в жизни, возврат неизбежен. Проверяйте соответствие размерных сеток. Лучше честно указать, что вещь маломерит, чем платить за логистику товара в пункты выдачи и обратно.

Вкладывайте контакты поддержки прямо в коробку. Часто покупатели оформляют возврат, так как не разобрались в сборке или функционале. Прямая связь поможет решить вопрос до того, как клиент нажмет кнопку отказа или оставит плохой отзыв.

Стабильность на площадке напрямую зависит от процента выкупа. Контролируйте качество на входе, тогда алгоритмы будут продвигать ваши товары выше без лишних затрат на рекламу.