Почему функциональные характеристики проигрывают контексту задачи

Почему функциональные характеристики проигрывают контексту задачи

Последний месяц в работе с продуктовыми командами заметен любопытный сдвиг. При описании продукта маркетологи всё чаще уходят от перечисления «полезных свойств» (features) в сторону описания обстоятельств, в которых клиент вынужден искать решение.

Раньше в брифах доминировали списки: «наш сервис позволяет делать X, Y и Z». Сейчас фокус сместился на описание "точки перехода". Например, вместо «у нас есть облачное хранилище» команда описывает состояние пользователя: «ситуация, когда объем данных на рабочем ноутбуке превышает доступное место, а доступ к серверу компании ограничен из-за удаленного формата работы».

Похоже, методология Jobs To Be Done (работа, на которую нанимают продукт) окончательно переросла стадию «модных интервью» и становится базовым языком описания задач. В условиях эпохи нулевых кликов (zero-click), когда поисковые системы и нейросети дают ответ сразу, компаниям приходится конкурировать не на уровне характеристик, а на уровне точности попадания в конкретный контекст ситуации. Если продукт не вписан в реальный жизненный сценарий, алгоритмы просто не считывают его ценность для пользователя.

Замечаете ли вы, что описание продукта через «ситуацию выбора» стало работать лучше, чем перечисление технических преимуществ? Встречали ли вы в своей практике, чтобы именно контекст, а не функционал, становился решающим аргументом в пользу покупки?

— @JTBDroomPro