Таблица или CRM: как не потерять заказ, когда магазин в ОК растёт

Таблица или CRM: как не потерять заказ, когда магазин в ОК растёт

Если заказов мало, хватит простой таблицы. Но как только появляются повторные обращения, доплаты, доставка и несколько менеджеров, Excel начинает ломаться на мелочах: кто ответил, что обещали, где трек и оплатили ли полностью.

Для небольшого магазина удобна связка из 5 полей: имя, телефон, товар, статус, комментарий. Статусы держите короткими: новый, в работе, оплачен, отправлен, закрыт. Не плодите лишние колонки — чем сложнее таблица, тем быстрее её перестают заполнять.

CRM нужна не «потому что так солиднее», а когда важно: • не терять переписку между сотрудниками; • ставить напоминания по доставке и оплате; • видеть, сколько заявок зависло без ответа; • быстро искать повторные заказы по клиенту. Если этого нет, таблица ещё справляется.

Главное правило одно: где бы ни вёлся учёт, он должен заполняться сразу после диалога, а не в конце дня. Иначе в нём появляются дубли, пустые статусы и вечное «я вроде кому-то уже писал». Выберите один инструмент и один порядок заполнения — тогда даже маленький магазин будет работать без хаоса.