Как IKEA использовала SMS, чтобы вернуть трафик в магазин и поднять повторные визиты

Как IKEA использовала SMS, чтобы вернуть трафик в магазин и поднять повторные визиты

В 2026-м SMS снова стал рабочим каналом не для «массовых оповещений», а для точечных сценариев в CRM-воронке. Хороший пример — IKEA в ряде рынков: бренд связал данные из программы лояльности, поведение на сайте и офлайн-посещения, чтобы догонять не всех подряд, а тех, кто уже был близок к покупке.

Контекст был простой: у мебели длинный цикл принятия решения. Пользователь может несколько раз смотреть один и тот же товар, сохранять его в список, сравнивать размеры, а потом уходить на недели. В такой модели email работает, но часто теряется в общей перегрузке, а push не дотягивает до людей, которые давно не открывали приложение. SMS здесь выигрывает за счёт почти гарантированной доставляемости и высокой видимости.

Задача IKEA была не в том, чтобы «продать с первого касания», а в том, чтобы вернуть человека в нужный момент: напомнить о сохранённом товаре, сообщить о наличии в ближайшем магазине, подтолкнуть к визиту или завершению заказа. Это уже не классический MQL-подход, а почти RevOps-логика: маркетинг влияет не на лид, а на выручку и повторное посещение.

Решение построили по нескольким правилам:
— сегментация по поведению: смотрел товар, добавлял в избранное, бросал корзину, давно не приходил;
— триггерные SMS только по событиям, а не по календарю;
— короткий текст без «воды», с одной задачей в сообщении;
— локальная привязка: магазин, остатки, самовывоз, время работы;
— ограничение частоты, чтобы не сжечь базу.

Что важно по цифрам: в подобных сценариях у ритейла SMS обычно даёт открываемость выше 90%, а конверсия в переход или визит часто кратно выше, чем у массовой рассылки. У IKEA эффект был именно в качестве контакта: меньше сообщений, но больше возвратов в сценарий покупки и больше повторных визитов в офлайн. Для длинного цикла это критично: 1 дополнительный визит к выбору товара часто ценнее, чем 10 лишних касаний в верхней части воронки.

**Урок простой:** SMS особенно силён там, где решение растянуто во времени. Если у бренда есть данные о намерении, наличии товара и локации клиента, SMS превращается из «канала напоминаний» в инструмент удержания и дожима на выручку.

— @SMSmanualRu