Одна из самых дорогих ошибок в кризисе — думать, что риск = вероятность.

Нет. Риск в коммуникациях — это не «как часто случится», а «что будет, если случится, и успеем ли мы отреагировать».

У меня был кейс: продуктовая ошибка затронула 3% клиентов. На бумаге — мелочь. По матрице — красная зона. Почему? Потому что:
1) ущерб был публичным,
2) уязвимая аудитория уже писала в соцсети,
3) у команды не было готового Q&A.

Итог: не сама ошибка разнесла репутацию, а пауза в 11 часов. За это время рынок сам написал версию истории.

Матрица рисков нужна не для отчета. Она нужна, чтобы заранее ответить на один вопрос: где мы проиграем не из-за события, а из-за молчания. ⚠️

Если у вас в матрице нет параметра «скорость распространения», это не матрица. Это декорация.