Как Tone of Voice влияет на конверсию и почему это не просто буквы
Tone of Voice — это то, как бренд звучит в голове клиента. Если в креативе вы дерзкие, а в поддержке отвечаете сухим канцеляризмом, доверие аудитории падает. Единая манера общения на всех этапах воронки снижает когнитивную нагрузку на покупателя и формирует устойчивую связь с продуктом.
Для начала выделите три вектора: например, экспертность, ирония и краткость. Каждое слово в описании товара или рекламном объявлении должно проходить через этот фильтр. Если позиционируете себя как премиум-сегмент, забудьте про капс, лишние знаки препинания и уменьшительно-ласкательные суффиксы вроде «заказиков».
Чтобы голос был стабильным, зафиксируйте базу: отношение к юмору, формат обращения (на «вы» или «ты»), список запрещенных стоп-слов и скрипты реакции на негатив. Это исключит ситуацию, когда разные сотрудники пишут в разном стиле, размывая имидж компании.
Проработанный ToV превращает безликий магазин в узнаваемый образ, которому проще продавать товары с высокой наценкой за счет лояльности.
Кустов и креативы
@kustov_creatives
Как Tone of Voice влияет на конверсию и почему это не просто буквы
Этот пост опубликован в Telegram-канале Кустов и креативы. Подписаться можно по ссылке: @kustov_creatives.