В РФ завезли KPI для офлайн-героев: теперь клиента можно не только обслужить, но и получить персональный звезд

В РФ завезли KPI для офлайн-героев: теперь клиента можно не только обслужить, но и получить персональный звездопад в профиль.

Нетмонет прикрутил рейтинг конкретного сотрудника по отзывам гостей за последний месяц. Идея простая: не «сервис в целом», а вот этот официант, бариста или админ — со своим score.
На старте цифры без романтики: 5 звёзд только у 5k из 120k человек. То есть локальная валюта качества уже есть, а вот стабильного топ-сегмента — почти нет.

С точки зрения growth это не про «мотивировать персонал». Это про:
— новый слой репутации внутри сервиса
— дополнительный стимул оставить фидбек после оплаты
— риск: плохая оценка одного сотрудника может убить повторные визиты сильнее, чем средний рейтинг заведения

Главный вопрос не в звёздах, а в механике: рейтинг будет растить CSAT или просто превращать смену в публичный экзамен? ⭐️