Ретеншн-кривая не «падает» — она показывает, где продукт теряет право на LTV

Ретеншн-кривая не «падает» — она показывает, где продукт теряет право на LTV

Если кривая уходит в ноль без плато, проблема не в CRM. Пользователь не нашёл повторяемую ценность. Пуши и письма только возвращают трафик в продукт, который не стал привычкой.

Читайте кривую по когортам, не по среднему:
— новый vs вернувшийся трафик;
— канал;
— первый ключевой сценарий;
— сегмент по намерению.

Резкий обвал в начале — ломается активация: ожидание из рекламы, onboarding, первый aha-момент. Плавное вымирание после нескольких сессий — слабая частота ценности. Нет плато — нет ядра пользователей, для которых продукт уже работает.

Перед тестом выберите участок кривой. Не «поднять ретеншн», а довести больше людей до первого успешного действия или увеличить повтор сценария у активированных.

Вывод: ретеншн-кривая — карта поломок. Если не можете назвать участок, который чините, вы запускаете не growth-эксперимент, а шум.