Смена парадигмы в рассылках: от распродаж к экспертным дайджестам

Смена парадигмы в рассылках: от распродаж к экспертным дайджестам

Последний месяц в секторе электронной коммерции прослеживается четкий сдвиг в коммуникациях с неактивной базой. Если раньше реактивация (возвращение интереса) "уснувших" клиентов строилась на агрессивных скидках и "последнем шансе" купить товар, то сейчас ритейлеры меняют тактику. Вместо промо-кодов они все чаще присылают подборки с аналитикой рынка или глубокие обзоры категории, где клиент совершал свою последнюю покупку.

Вероятно, это связано с падением среднего чека: потребители стали осторожнее в расходах, и прямая стимуляция спроса дает все меньший результат. Компании пытаются повысить ценность своего контента, надеясь удержать внимание без участия в бесконечных ценовых войнах. Вместо того чтобы просто напомнить о себе, бренды пробуют занять место в "нулевой выдаче" (когда ответ на запрос пользователя дается сразу в поисковой системе без клика) внимания пользователя, демонстрируя экспертность в своей нише.

— Стали ли вы замечать, что цепочки писем для возврата стали объемнее и содержательнее?
— Наблюдаете ли вы отказ от механики прямой скидки в пользу передачи знаний в письмах?

— @ReengagementRu