Регламент не пишут «в целом». Его собирают по узлам.

Регламент не пишут «в целом». Его собирают по узлам.

Кейс: у агентства сорвались сроки по 4 проектам подряд. Причина была не в загрузке, а в том, что каждый PM вел задачи по-своему. Решение — не «усилить контроль», а зафиксировать порядок.

Чек-лист, как собирать регламент:
1. Определить триггер: какой процесс ломается чаще всего.
2. Описать вход: кто запускает, с какими данными, в каком формате.
3. Зафиксировать шаги: что делаем, кто отвечает, какой дедлайн на каждом этапе.
4. Прописать SLA: срок реакции, срок исполнения, срок эскалации.
5. Указать исключения: что делать при блокере, просрочке, смене приоритета.
6. Назначить артефакт: таблица, статус-апдейт, задача в трекере.
7. Встроить контроль: кто проверяет соблюдение и как часто.

Регламент без владельца — это документ. Регламент с владельцем — это процесс. 📌