Жёсткая капча режет заявки: 5 проверок, которые спасают форму от спама

Жёсткая капча режет заявки: 5 проверок, которые спасают форму от спама

Капча защищает форму, но иногда превращается в барьер для нормального посетителя. Особенно если нужно несколько раз выбрать картинки, разобрать искажённый текст или подтвердить действие на мобильном устройстве. Тревожные признаки: заявок стало меньше, пользователи жалуются на ошибки, а в аналитике много посещений страницы формы без отправки.

Проверьте форму по короткому списку:
— пройдите её сами с телефона и компьютера;
— отключите автозаполнение и проверьте повторную отправку;
— убедитесь, что капча не появляется до заполнения полей;
— проверьте работу при медленном интернете;
— посмотрите, не блокирует ли защита пользователей с отключёнными скриптами.

Для большинства сайтов лучше начать с невидимой проверки, honeypot-поля и фильтрации подозрительных отправок на стороне WordPress. Обязательную капчу оставляйте только для рискованных действий: регистрации, массовых комментариев или повторных неудачных попыток. Если сервис позволяет, настройте показ проверки только при подозрительном поведении.

Не удаляйте старую защиту сразу: сравните число отправок и долю спама до и после изменения. Обязательно сохраните уведомление об ошибке и понятный способ связаться с вами, если форма не проходит проверку.

Капча должна отсеивать ботов, а не проверять терпение клиентов: сначала тестируйте путь живого пользователя, затем усиливайте защиту.