Как быстро разделить аудиторию на сегменты с помощью обычных таблиц

Как быстро разделить аудиторию на сегменты с помощью обычных таблиц

Для работы с базой используйте RFM-анализ. Метод оценивает клиентов по трем критериям: давность (Recency), частота (Frequency) и сумма (Monetary). Каждому показателю присваивается балл от 1 до 5, что позволяет наглядно увидеть структуру аудитории и найти скрытую прибыль.

Выгрузите данные: ID клиента, дата покупки, число заказов и сумма. Используйте DATEDIF для расчета дней с последней сделки и PERCENTILE, чтобы разделить базу на пять групп. Так вы получите объективную оценку каждого пользователя относительно остальных покупателей.

Объединение баллов дает готовые сегменты. Группа 5-5-5 — это лояльное ядро. Клиенты с низким баллом по давности, но высокими по частоте — "уходящие". Лидерам стоит предлагать бонусы и ранний доступ к новинкам, а засыпающим — специальные офферы на возврат.

Такая сегментация заменяет дорогие CRM-инструменты. Работа с конкретными группами повышает общую конверсию и снижает расходы на маркетинг за счет точного попадания в актуальные потребности клиента.