Договор на поддержку сайта: 7 пунктов, которые защищают и вас, и клиента

Договор на поддержку сайта: 7 пунктов, которые защищают и вас, и клиента

Если договор составлен «для галочки», спор обычно начинается не с оплаты, а с ожиданий. В поддержке сайтов это особенно заметно: клиент ждёт одно, вы делаете другое, и оба считают себя правыми.

Проверьте, чтобы в договоре были:
— что входит в поддержку: правки, баги, обновления, резервные копии, консультации;
— что не входит: доработки, верстка новых страниц, контент, интеграции;
— сроки реакции и сроки выполнения задач;
— как принимаются задачи: письмо, мессенджер, тикет;
— кто и как подтверждает завершение работ.

Отдельно пропишите оплату: фикс, пакет часов или абонентка, когда выставляется счёт, что считается просрочкой, можно ли приостанавливать работы. Это снижает риск бесплатных «срочных мелочей», которые съедают маржу. И ещё один важный блок — доступы и ответственность: кто хранит логины, кто даёт права, кто отвечает за последствия сторонних плагинов и действий клиента.

Лучший договор в поддержке сайта — не длинный, а точный: он заранее убирает 80% конфликтов и экономит часы переписки.