Тарифы на поддержку сайта: как упаковать услуги так, чтобы их покупали без торга

Тарифы на поддержку сайта: как упаковать услуги так, чтобы их покупали без торга

Главная ошибка — продавать «часы работы». Клиенту не нужен набор действий, ему нужен понятный результат: сайт без сбоев, быстрые правки, контроль формы заявок и резервные копии. Поэтому тарифы лучше строить вокруг ценности, а не вокруг списка мелких задач.

Сделайте 3 уровня:
• базовый — для редких правок и мониторинга;
• рабочий — для регулярной поддержки и мелких доработок;
• расширенный — для компаний, где сайт влияет на продажи каждый день.
Разница между ними должна быть не в названии, а в скорости реакции, объёме работ и числе включённых задач.

Внутри тарифа фиксируйте границы: что входит, что считается отдельной задачей, как быстро берёте в работу, сколько правок можно накапливать. Чем меньше размытых формулировок, тем меньше споров и бесплатных «а ещё посмотрите вот это».

Хороший тариф продаётся, когда клиент сразу понимает: за что платит, что получит и где заканчивается пакет. Оставьте один понятный входной тариф, один рабочий и один для тех, кому нужен приоритет — этого хватает, чтобы закрыть большинство запросов.