Спящие клиенты «исчезают» не из‑за отсутствия интереса, а из‑за смены контекста

Спящие клиенты «исчезают» не из‑за отсутствия интереса, а из‑за смены контекста

Удивляет, как часто ре-энгажмент превращают в шаблон: «прошло 30 дней — напомним». В 2026 это всё хуже работает, потому что у людей меняется контекст (у кого-то закрылись бюджеты, у кого-то сменился приоритет, у кого-то решение приняли без вас). И если вы не уловили, *какая именно причина* тишины, письмо воспринимается как шум, а не как продолжение разговора.

Моё мнение: лучший сигнал не время, а поведение вокруг CRM-событий. Когда вы видите микропереходы (просмотры, действия по документации, запросы в поддержку, возвраты в личный кабинет) — там и рождается релевантность. А «пинок» без причины ускоряет отписки и ухудшает репутацию рассылок.

— @ReengagementRu