4 млрд пользователей, 180 IT-сотрудников, бюджет 140 млн в месяц — и при этом внутри всё выглядело как чёрная

4 млрд пользователей, 180 IT-сотрудников, бюджет 140 млн в месяц — и при этом внутри всё выглядело как чёрная дыра.

Такой кейс я бы назвал не «про рост», а про отсутствие управляемости: бизнес не видел, куда утекают деньги, инциденты висели неделями, релизы регулярно срывались, а задачи расползались между командами без ясной ответственности.

Инсайт тут простой: в крупных компаниях IT редко ломается из-за технологий. Обычно ломается связка «запрос бизнеса → приоритизация → исполнение → аналитика».
И если эту цепочку не собрать, масштаб только усиливает хаос.

За 6 месяцев там не «настроили порядок» одной кнопкой. Сначала перестроили поддержку, потом — процессы разработки, затем — аналитику. И уже после этого стало видно, что IT можно считать не расходом, а активом. 📊

Самое показательное — бюджет вырос до 270 млн в месяц не потому, что IT начал «требовать больше», а потому что бизнес наконец увидел связь между затратами и ростом прибыли.

Для B2B-команд это хороший ориентир: если у вас контент, продукт или поддержка выглядят как чёрная дыра, проблема почти всегда не в объёме работы. Проблема в системе.