Меньше уровней, больше ясности в loyalty

Меньше уровней, больше ясности в loyalty

За последний месяц в loyalty-программах чаще стал заметен один паттерн: команды убирают сложные деревья статусов и переводят механику в 2–3 понятных уровня. Вместо длинных таблиц с исключениями остаются простые правила входа, короткий список преимуществ и отдельный блок про то, как перейти на следующий уровень.

Параллельно меняется и подача: в email-цепочках и личном кабинете чаще появляются не общие обещания, а конкретные сценарии — что пользователь получит после следующей покупки, какой бонус сгорит, где виден прогресс. **Порог понимания** стараются снизить ещё до первой активации.

Ещё одно наблюдение: чаще стали разделять коммуникацию для действующих участников и для тех, кто только смотрит на программу со стороны. У первых — напоминания о статусе и сроках. У вторых — очень короткое объяснение механики без перегруза деталями.

У вас за последний месяц тоже чаще стали встречаться такие упрощённые конструкции?

— @LoyaltyManualRu