Чем выше человек в иерархии, тем чаще он уверен, что людей считывает отлично. И тем чаще ошибается.

Чем выше человек в иерархии, тем чаще он уверен, что людей считывает отлично. И тем чаще ошибается.

Это не про «плохой характер». Это про системную погрешность. Чем больше у тебя власти, тем меньше тебе возражают, тем больше фильтруют обратную связь и тем сильнее ты начинаешь путать удобное поведение с реальным состоянием человека.

В продажах и агентской операционке это бьёт прямым уроном:
- наняли «сильного» менеджера — а он просто хорошо держит лицо;
- не увидели выгорание — и потеряли аккаунт;
- перепутали лояльность с согласием — и получили скрытый саботаж.

Проблема в том, что изнутри это не ловится. Сам себя такой инструмент всегда показывает как «нормально» 📉

Значит, полагаться на интуицию нельзя. Нужны внешние датчики: цифры по задачам, скорость ответа, качество эскалаций, регулярные 1:1, проверка не только слов, но и поведения.

Если у руководителя нет системы проверки людей, он не читает людей. Он додумывает их.