Когда средний чек падает, баллы перестают радовать

Когда средний чек падает, баллы перестают радовать

В 2026 году потребитель считает каждую копейку. Мы привыкли, что баллы — это отложенная скидка. Но если человек экономит на базовых покупках, он хочет выгоду здесь и сейчас, а не через десять накоплений.

Программы лояльности, где баллы копятся медленно, теряют смысл. Я замечаю, как бренды переходят на мгновенный кэшбек или «скидку в корзине» вместо сложных многоуровневых схем. В этом есть логика: в эпоху снижения среднего чека удержание требует немедленного вознаграждения.

Но не всё так однозначно. Есть риск превратить лояльность в обычный дисконт — тогда теряется эмоциональная связь. Похоже, 2026 год заставит пересобрать механики накопления.

— @LoyaltyManualRu