Возвращение ушедших клиентов удобнее всего смотреть именно в когортном разрезе, потому что общая цифра «вернул

Возвращение ушедших клиентов удобнее всего смотреть именно в когортном разрезе, потому что общая цифра «вернулось столько-то» ничего не объясняет. Важно, кто именно вернулся и через какой срок после ухода.
Обычно обнаруживается закономерность: чем дольше человек не появлялся, тем ниже шанс, что он вернётся, и падает этот шанс не плавно, а довольно резко после определённого срока. Знание этого срока меняет тактику: усилия имеет смысл прикладывать в окно, пока связь ещё жива, а не через год, когда о вас забыли.
Второе наблюдение из когорт: вернувшиеся ведут себя не так, как новички. Иногда они покупают охотнее, потому что уже знают продукт. Иногда, наоборот, приходят только за скидкой и снова исчезают. Разделять их в отчётности стоит обязательно, иначе возвращённые клиенты будут искажать оценку привлечения.
И трезвый вывод: возврат ушедших почти никогда не заменяет удержание. Дешевле не терять, чем возвращать, и когортная таблица обычно показывает это очень наглядно — доля возвращающихся заметно меньше доли тех, кого можно было бы удержать в первые недели 🔄